Ways to Pay Your Bill

There are a variety of convenient ways to pay your City Utilities bill so that the payment is received and credited prior to the due date.

Pay Online

Visit the Payment Portal

To Use the Customer Portal — You will need to register using your customer and account number when you use the site for the first time. pdfDownload step by step instructions.

EBilling — You can enroll in eBilling through the customer portal. pdfDownload instructions.

AutoPay — Please call Customer Support at 260-427-1234 to enroll in AutoPay.

If you have questions or need assistance with the payment website, please call City Utilities’ Customer Support at (260) 427-1234 or email us at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Payment by Phone

To pay by phone using an electronic check or credit or debit card, please call the Customer Support Center at 260-427-1234.

Payment In Person—Customer Support Center or Kiosks

Payments may be made in person at the Customer Support Center using the convenient self-service payment kiosks. Cash, check, credit or debit cards are accepted when using the kiosk.

City Utilities has two payment center kiosks available to allow customers to make payments that post immediately. A kiosk on the outside of Citizens Square, 200 East Berry Street, allows customers to make payments 24/7. Look for the signage outside the building near the Clinton Street side.

Inside Citizens Square is another payment kiosk available during regular City business hours, Monday through Friday. Both kiosks allow customers to pay their bills using cash, check or debit/credit card and eliminate face-to-face interaction in the customer support area. Payments at both kiosks will post immediately.

Pay By Mail

When mailing a check to City Utilities it is essential that you use the correct mailing address when sending in a payment.

Please make sure you are mailing your payment to:

City Utilities
P.O. Box 4632
Carol Stream, IL 60197-4632

Mailing your payment to the wrong address or failing to include your 15-digit customer and account number on the check you write or on payment made by your bank to City Utilities may result in a significant delay in crediting your City Utilities account and may result in late fees being applied.

Remember it can take up to ten (10) days for a mailed payment to make its way through the mail and be processed. Be sure if you are sending payment by US Mail that you are mailing it in time for us to receive it by the due date.

For timely and accurate crediting of payment to your account, please make sure you include your 15-digit customer and account number on your check. This can be found on the top right-hand corner of the bill. See where to find your customer and account number on your bill.

Payment Online Through a Bank

If you are paying online through a bank account, it is important that you include your 15-digit customer and account number when you set City Utilities as payee for online payment.

Although you may have set up payment through an online portal, your bank may actually write and print a check and mail it to City Utilities on your behalf. To ensure that the check is sent to the right place, please be sure your bank has the correct remittance address for City Utilities:

City Utilities
P.O. Box 4632
Carol Stream, IL 60197-4632

Pay at Your Local Walmart

In continued efforts to improve customer service, City Utilities has partnered with Walmart to allow customers to pay their water bills near where they live.

Customers can now pay their bill at any Walmart store in Fort Wayne, which will post immediately to their account. Customers will need to have their utility bill or 15-digit account number to make the cash-only payment at Walmart. The store will charge a $2.00 convenience fee.

Customers can now pay at any of the five Walmart stores in the area.

  • Walmart Supercenter – 7502 N. Southtown Crossing
  • Walmart Supercenter – 1710 Apple Glen Boulevard
  • Walmart Supercenter – 5311 Coldwater Road
  • Walmart Supercenter – 10105 Lima Road
  • Walmart Supercenter – 10420 Maysville Road

Payment at Other Authorized Locations

At this time City Utilities has not authorized any businesses or other locations to collect bill payments on our behalf. If you pay a City Utilities bill at a gas station, convenience store or other business there is no guarantee that you payment will be sent to City Utilities and no guarantee that it will arrive in time for you to avoid late charges or possible disconnection. If you are having trouble getting to City Utilities to make a payment please call us at 260-427-1234.

Pago en linea

Visita el Portal de Pago

Para usar el Portal del cliente — Deberá registrarse con su número de cliente y de cuenta cuando use el sitio por primera vez. pdfDescargar instrucciones paso a paso.

Facturación electrónica — Puede inscribirse en la facturación electrónica a través del portal del cliente. pdfDescargar instrucciones.

Pago automático — Llame a Atención al cliente al 260-427-1234 para inscribirse en pago automático.

Si tiene preguntas o necesita ayuda con el sitio web de pago, llame al servicio de atención al cliente de City Utilities al (260) 427-1234 o envíenos un correo electrónico a crc@cityoffortwayne.org.

Pago por Teléfono

Para pagar por teléfono con cheque electrónico o tarjeta de crédito o débito, llame al Centro de atención al cliente al 260-427-1234.

Pago en persona—Centro de atención al cliente o quioscos

Los pagos pueden hacerse en persona en el Centro de Atención al Cliente utilizando los convenientes quioscos de pago de autoservicio. Se aceptan efectivo, cheques, tarjetas de crédito o débito cuando se utiliza el quiosco.

City Utilities tiene dos quioscos de centros de pago disponibles para permitir a los clientes realizar pagos que se publican de inmediato. Un quiosco en el exterior de Citizens Square, 200 East Berry Street, permite a los clientes realizar pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Busque la señalización fuera del edificio cerca del lado de Clinton Street.

Dentro de Citizens Square hay otro quiosco de pago disponible durante el horario comercial habitual de la Ciudad, de lunes a viernes. Ambos quioscos permiten a los clientes pagar sus facturas en efectivo, cheque o tarjeta de débito/crédito y eliminan la interacción cara a cara en el área de atención al cliente. Los pagos en ambos quioscos se publicarán de inmediato.

Pagar por correo

Al enviar un cheque a City Utilities, es esencial que utilice la dirección postal correcta al enviar un pago.

Asegúrese de enviar su pago por correo a:

City Utilities
P.O. Box 4632
Carol Stream, IL 60197-4632

Enviar su pago por correo a la dirección incorrecta o no incluir sus 15 dígitos de cliente y número de cuenta en el cheque que escribe o en el pago realizado por su banco a City Utilities puede resultar en una demora significativa en el crédito de su cuenta de City Utilities y puede resultar en se aplican cargos por pago atrasado.

Recuerde que puede tomar hasta diez (10) días para que un pago enviado por correo llegue a través del correo y sea procesado. Si envía el pago por correo postal de EE. UU., asegúrese de enviarlo a tiempo para que lo recibamos en la fecha de vencimiento.

Para la acreditación oportuna y precisa del pago en su cuenta, asegúrese de incluir su número de cuenta y de cliente de 15 dígitos en su cheque. Esto se puede encontrar en la esquina superior derecha de la factura. Vea dónde encontrar su cliente y número de cuenta en su factura.

Pago en línea a través de un banco

Si está pagando en línea a través de una cuenta bancaria, es importante que incluya sus 15 dígitos de cliente y número de cuenta cuando establezca a City Utilities como beneficiario del pago en línea.

Aunque es posible que haya configurado el pago a través de un portal en línea, su banco puede escribir e imprimir un cheque y enviarlo por correo a City Utilities en su nombre. Para asegurarse de que el cheque se envíe al lugar correcto, asegúrese de que su banco tenga la dirección de envío correcta para City Utilities:

City Utilities
P.O. Box 4632
Carol Stream, IL 60197-4632

Pague en su Walmart local

En un esfuerzo continuo por mejorar el servicio al cliente, City Utilities se ha asociado con Walmart para permitir que los clientes paguen sus facturas de agua cerca de donde viven.

Los clientes ahora pueden pagar su factura en cualquier tienda Walmart en Fort Wayne, que se publicará inmediatamente en su cuenta. Los clientes deberán tener su factura de servicios públicos o el número de cuenta de 15 dígitos para realizar el pago en efectivo en Walmart. La tienda cobrará una tarifa de conveniencia de $2.00.

Los clientes ahora pueden pagar en cualquiera de las cinco tiendas Walmart en el área.

  • Walmart Supercenter – 7502 N. Southtown Crossing
  • Walmart Supercenter – 1710 Apple Glen Boulevard
  • Walmart Supercenter – 5311 Coldwater Road
  • Walmart Supercenter – 10105 Lima Road
  • Walmart Supercenter – 10420 Maysville Road

Pago en otras ubicaciones autorizadas

En este momento, City Utilities no ha autorizado a ninguna empresa u otros lugares a cobrar pagos de facturas en nuestro nombre. Si paga una factura de City Utilities en una gasolinera, tienda de conveniencia u otro negocio, no hay garantía de que su pago se envíe a City Utilities ni de que llegue a tiempo para evitar cargos por retraso o posible desconexión. Si tiene problemas para llegar a City Utilities para realizar un pago, llámenos al 260-427-1234.